KUNDSERVICE – så här blir du bra på det!
Idag när jag var ute och handlade fick jag uppleva bra kundservice. Jag stod och fumlade med alla mina påsar och väskor i en butik och egentligen bara väntade på min kompis, när tjejen som jobbade i butiken kom fram till mig med en stor påse och sa -Här, lägg i alla dina påsar i denna, så slipper du ha så många.
Och tänk, så glad jag blev av hennes omtanke. Jag hade ju inte köpt något hos henne den dagen, men hon såg mig ju som en presumtiv kund och visst fick hon mig att sedan gå runt på stan och visa upp hennes påse och göra reklam för hennes butik.
Kan inte riktigt säga att det har hänt mig förut. Men vilket underbart sätt att ge bra kundservice. Jag kommer givetvis alltid stampa in i hennes butik framöver.
Vad kan vi mer göra för våra kunder? Vilka bra sätt har vi idag för att få våra kunder att berätta för någon vän eller bekant om det lilla extra vi gjorde för dem? Borde vi bli lite "wild and crazy" och spåna på lite nya kundserviceidéer inför hösten?
Finns det något att vinna på det, tro?
1) Fundera först en stund på vad du själv vill ha för service när du är kund. Gör du själv dessa saker för dina kunder i dag?
2) Ett sätt att starta på, kan vara att fråga dina befintliga kunder vad de vill ha för service av dig. Skaffa dig en fokusgrupp.
3) Titta runt dig, på andra i din bransch och på andra branscher. Låna deras idéer och gör om dem efter dina förutsättningar.
4) Ha ett "brainstormingmöte" med alla på företaget eller med en grupp personer vars åsikter du sätter värde på. Låt fantasin flöda och rata inga idéer i detta stadium.
5) Välj sedan ut de idéer du vill starta med, men innan du börjar, ställ dig frågan - Kommer detta verkligen vara till nytta för dina kunder?
6) Se till att alla är med på tåget och starta NU!
Den närmaste månaden kan vi väl jobba lite extra på detta, så att alla våra kunder känner att vi bryr oss lite extra om dem och vill ge dem den service som just de vill ha, och inte bara göra vår kundservice lite på rutin. Vem kan komma upp med det bästa nya kundserviceförslaget på företaget och därmed vinna...., ja vad?
Vill du ha hjälp med att jobba med kundbemötande, mental träning, kommunikation och sälj, så är du välkommen att höra av dig!
Beställ information
Beställ boken "Det första intrycket - får du ihop pusselbitarna?"
Beställ föreläsningen Kroppsspråk
Beställ workshopen/föreläsningen Bygg din Självkänsla
Beställ föreläsningen Image Färg & Stil
