Driv affären – ha alltid dellösningar!
Som säljare kan det med vissa kunder kännas som om man inte kommer någon vart när det är dags för avslut. I vissa branscher tar det lång tid innan avslut och det kanske ska till ett gäng möten innan ni är där. Ett köp på t ex caféet eller Pressbyrån kommer ju att gå klart snabbare.
I båda fallen dock gäller det att se till att både du och kunden är nöjda med köpet/besöket. Vill ju gärna tro att du som säljare kan göra kunden mer nöjd om du också kan förstå dem så väl att du vet vilken typ av merförsäljning som också ska till för att göra just detta köp mer komplett för kunden. Kunden kanske inte hade koll på att de behöver någon mer än det de själva tänk på för att detta ska blir bra nu och framöver.
Detta är svårt för många säljare, att tänka merförsäljning och att våga komma med ytterligare förslag till kunden. Gör vid det? Och om vi gör det, så brukar vi nöja oss med typ en sak/produkt/tjänst till, möjligen två men inte mer får då blir det tufft. Detta är ju i våra huvuden förstås.
Det kan ibland också vara tufft att komma till avslut med ”bara” en produkt/tjänst. Om du är den som tagit initiativ till kontakten är det kanske så att kunden inte direkt är redo. Men har kunden tagit kontakten/gått in i din butik, så är hen mer redo och ”bör” kunna gå att få till ett avslut med.
Numera, så här efter tuffa tider med pandemin t ex, och med nya generationers tänk, bör du/ni på företaget ha utvecklat en mängd olika sätt att lösa försäljningen på. Som många fick lära sig att t ex hemleverera sina produkter om de ens skulle fått sålt något under pandemin. Något de aldrig gjort förut. Eller som många butiker och caféer hjälpte till med att komma ut på trottoaren för att leverera och ta betalt.
Olika betalsätt är grymt viktigt att kunna erbjuda kunden, speciellt om de inte kan besluta sig direkt. Kan de kanske hyra istället? Kanske helt nytt för er men något som faktiskt skulle gynna er att lägga till? Kan de samäga ihop med någon annan kund/företag? Delbetalning på något nytt sätt? Hyra delar av köpet och köpa andra delar? Kan du sammanföra dem med någon annan kund eller annat företag där båda parter kan ha nytta av att detta köp blir av?
Du behöver säkert också finna sätt att lösa leveranser på nya sätt. Tänk nytt och annorlunda och fråga givetvis kunden hur de vill ha detta med leveransen löst för att kunna fatta ett beslut här och nu. Numera finns det grymt många fler lösningar på marknaden än förut så häng på och utveckla egna. Nu när också Amazon finns på plats är detta med bra leveransmöjligheter extra viktigt då det är något de är kända för att vara bäst på.
Se till att driva affären framåt och i hamn genom att ständigt kunna ge den tveksamma eller obeslutsamma kunden nya alternativ som underlättar för dem, så att det till slut inte finner några som helst orsaker till att inte tacka ja här och nu. Ge aldrig upp utan kämpa vidare och var lyhörd för andra säljares sätt att komma till avslut på, så att du alltid har nya vägar att gå. Våga och vinn!
Vill du ha hjälp med att jobba med kundbemötande, mental träning, kommunikation och sälj, så är du välkommen att höra av dig!
Beställ information
Beställ boken "Det första intrycket - får du ihop pusselbitarna?"
Beställ föreläsningen Kroppsspråk
Beställ workshopen/föreläsningen Bygg din Självkänsla
Beställ föreläsningen Image Färg & Stil
